POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

DEVOLUCIONES 

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo, comprado en el sitio web www.astifino.com, por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación. Ejemplo: cierre descompuesto, estoperoles, piedras, remaches o cualquier detalle de adorno faltante o desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto, así como hebillas quebradas.
2. Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
3. El producto adquirido no te ajusta en talla, modelo, color o es diferente al seleccionado.

Si deseas devolver un producto, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original. No se admitirán devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aún estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía*.

* La garantía que ofrece la Tienda en Línea no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto. Si el producto presenta signos de uso como rozaduras, marcas en la piel o material de composición, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no procederá ninguna solicitud.

Si necesita una talla distinta u otro estilo, lo invitamos a devolver sus productos, solicitar un cupón por el mismo valor de la compra y volver a hacer su pedido en nuestra página.

No hacemos reembolsos de dinero, sólo cambios de productos por talla, cambio de modelo, color, etc.

Devolución de producto 

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se puede optar por está opción: cambio del par de calzado por uno nuevo. Esto procederá únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
2. En caso de que desees aplicar devolución por talla, modelo o color incorrecto, solo procederá si se reporta dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
3. Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:

• Número de pedido.
• Correo con el cual se registró tu pedido.
• Modelo/Descripción/Color/Talla del o los productos a retornar.
• Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
• Motivo de la devolución.

4. Inicia tu solicitud en el botón Cambios y Devoluciones.

5. Indica el modelo que retornarás, la razón de tu solicitud. Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu devolución, ya que tu solicitud se procesará con la información que  proporciones en el registro.

6. Tu solicitud será revisada y se verificará de manera preliminar que cumpla con los requisitos para generar tu guía de retorno.

7. De ser aprobada, se te enviará un correo indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se señale explícitamente el motivo en el correo que recibirás.

8. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en la paquetería que se te solicite. **

9. El procesamiento de cualquier solicitud derivada del retorno de mercancía,  puede tomar un máximo de 5 a 10 días hábiles (lunes a viernes). Agradecemos tu paciencia y comprensión.

ASTIFINO se reserva el derecho de no aceptar una devolución si no cumple con los pasos anteriores. Puede seguir el progreso de su devolución a través de nuestros canales de servicio al cliente: email / whatsapp (477) 185 7863 / chat de la página.

NOTA**:  Si el total de tu pedido acumulado es superior a $1,800.00 pesos, es posible realizar una devolución con guía gratuita.  Al llevar el paquete a la paquetería correspondiente, no debes realizar pago adicional, ya que la guía que entregues se encuentra pagada.  En el caso que tu pedido sea inferior a $1,800.00 pesos, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición). Este pago deberás realizarlo mediante transferencia, depósito o enlace de PayPal que te enviaremos. 

Devolución de dos o más artículos:

• En caso de que quieras realizar una devolución y sean dos productos o más, te solicitamos que ambos artículos vengan dentro de una misma caja junto con su guía de envío pegada en ella y se encuentre sellada. En caso de que el producto no esté empacado de la manera descrita anteriormente, no nos haremos responsables por la pérdida de alguna de las cajas o productos; y por ende no será posible hacer la devolución solicitada.
• Evita unir dos cajas por medio de emplaye o pegar dos cajas por medio de cinta adhesiva, ya que la posibilidad de que se extravíe alguno de ellos es muy probable.
• Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo a astifinocalzado@gmail.com con los detalles de tu solicitud.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están expresados en Pesos Mexicanos.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; tu Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste y pagaste tu compra.

Nuestra página de Internet www.astifino.com cuenta con promociones y precios exclusivos.

Podrás realizar el pago de tus compras seleccionando cualquiera de los siguientes 5 tipos de pago: Pagos mediante PayPal, Tarjeta de Crédito y Débito, OXXO pay, SPEI, Transferencia o Depósito Bancario.

Para los pagos con transferencia bancaria, el sistema da como plazo máximo 2 días hábiles para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente.

RESERVA DE PRODUCTOS EN CARRITO

Al agregar productos en tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tus productos seleccionados cancelarán la reserva en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.

MODIFICACIÓN O AJUSTE EN PEDIDOS

En Cuadra, trabajamos con dedicación para procesar tu pedido tan pronto como se confirma, asegurándonos de que recibas nuestros productos lo más rápido posible. Por esta razón, una vez que el pedido está confirmado, no es posible realizar ajustes, ya sea por talla, color, modelo o cantidad.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por ello, disponemos de un breve periodo de gracia tras la confirmación de tu pedido en el que podrías cancelarlo y realizar uno nuevo.
Para verificar si la opción de cancelación está disponible, comunícate al (477) 185 7863 y nuestro equipo de atención a clientes validará el estatus. En caso de que la solicitud sea denegada por que el procesamiento ya está en marcha, no podremos cancelar el pedido. En este caso, espera a recibir tu pedido para realizar tu solicitud de retorno en nuestro apartado de Devoluciones.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la República Mexicana.

El envío y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, esto con el fin de procesar tu pedido.  Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para tu pago con tarjeta de crédito.

ASTIFINO se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta de El Usuario cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa no haya autorizado en sus políticas generales. Tu solicitud será revisada contra inventario, de ser confirmada recibirás un correo electrónico con más detalles.